Conseillers Multimédias Techniques en Réception d’Appel
DÉTAIL DE L'EMPLOI
ENTREPRISE
Vous avez le sens du contact et le goût du challenge ? Rejoignez Intelcia et prenez part à une aventure humaine unique au sein d’un groupe international en pleine croissance. Intelcia est le tremplin idéal pour démarrer votre vie professionnelle ou donner de l’élan à votre carrière : Un acteur majeur de l’externalisation des métiers de la relation client : service client, support technique, fidélisation et rétention, enquêtes et sondages, relation clients sur les réseaux sociaux, prise en charge de process métiers d’entreprise tels que les services financiers, les opérations commerciales B2B… Plus de 13000 collaborateurs, 24 sites, 7 pays : Maroc, France, Cameroun, Sénégal, Côte d’Ivoire, Madagascar et l’Ile Maurice De réelles perspectives d’apprentissage, de développement et d’évolution Un environnement jeune, dynamique, international & multiculturel
QUELLES SONT LES MISSIONS?
Rattaché(e) au responsable de l’équipe, votre mission consiste à:
- Dépanner en ligne les demandes d’assistance multimédia : Desktop, Lap top, tablette, imprimante, TV, Smartphone, téléphone et objets connectés (Apple, Windows et androïde).
- Assurer l’accueil téléphonique et la prise en charge du client dans le respect du Contrat de Confiance.
- Conseiller et assister nos clients par téléphone en leur apportant des réponses claires à leurs demandes.
- Vendre des services à nos clients dans le cadre des dépannages pour les clients hors garantie
QUEL EST LE PROFIL IDÉAL ?
formation technique (réseau, maintenance, développement informatique ou multimédia), Vous disposez idéalement d’une expérience réussie en assistance technique multimédia de préférence en tant que conseiller (e) multimédia.
- Maitrise de la langue française.
- Très bonne communication à l’oral.
- Capacité à travailler avec des interlocuteurs multiples.
- Capacité à identifier rapidement les besoins clients.
- Excellente approche client et forte qualités relationnelles.
- Informatique hardware (BIOS, montage pc, imprimante, scanner, Webcam).
- Multimédia (MP3, GPS, caméscope, APN).
- Informatique software (Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Mac OS 10 et plus, Internet Explorer, Firefox, Messagerie, Office, Logiciel, MultiMedia, Tablettes Tactiles).
