ENTREPRISE

Filiale du groupe marocain Saham et de Bertelsmann, groupe allemand de médias et services d’envergure internationale, Phone Group est le pionnier des métiers de la relation client en Afrique. Créé en 2000, le groupe est installé au Maroc, au Sénégal et en Côte d’Ivoire et emploie près de 6 000 femmes et hommes. Fiers de notre identité africaine, nous continuons à nous développer à un rythme soutenu et offrons à nos prestigieux clients une expertise et un savoir-faire reconnus par les meilleurs standards du métier.  Au sein de Phone Group, vous exprimerez votre talent en participant à des projets stratégiques ambitieux et passionnants, tout en évoluant dans un environnement professionnel agréable et stimulant. Vous bénéficierez notamment de programmes de formation établis avec des écoles nationales et internationales renommées.  Reconnue par la double certification CGEM pour la Responsabilité Sociale de l’Entreprise et le Label Responsabilité Sociale (LRS), Phone Group est une entreprise citoyenne où l’esprit d’équipe se traduit dans le partage de nos valeurs :Respect, Passion, Excellence, Innovation  Rejoignez l’aventure Phone Group en tant que Directeur Adjoint Achat et Investissement et contribuez à notre belle croissance !

QUELLES SONT LES MISSIONS ?

Envie de rejoindre la première entreprise de référence dans les métiers de la Relation-Client en Afrique et de participer à son développement ?

Rattaché au directeur du site, le Responsable Planification et Statistiques assure la coordination des cellules de planification et de statistique, il est garant de la planification des horaires des équipes en respectant les contraintes de la production et les spécificités de chaque activité et Veille à l’optimisation de la planification en tenant compte des modèles économiques et du facteur humain.

Principales missions :

Assurer et garantir la fiabilité du dimensionnement des activités selon les prévisions reçues :

• Analyser les prévisions reçues (jusqu’à M+3)
• Définir en concertation avec le Directeur de Site, les principales hypothèses pour calculer les heures à planifier, en comparant le réalisé avec le prévisionnel.
• Calculer le capacitaire en termes d’effectif et en termes d’heures, et faire valider le dimensionnement final par le Directeur de Site
• Mettre le fichier de dimensionnement à disposition des différentes parties prenantes : planificateurs, contrôleurs de gestion, équipe recrutement et opérationnels

Veiller à la bonne correspondance entre la planification et le dimensionnement initial :

• Animer des ateliers de planification
• Communiquer le fichier de dimensionnement à la planification pour intégration dans l’outil de planification.
• Vérifier la couverture (le taux d’adhérence) transmise par la planification
• Comparer les heures réalisées avec les heures planifiées ainsi qu’avec le besoin initial et entreprendre des actions préventives et correctives si nécessaire.
• Réaliser des simulations chiffrées pour montrer l’impact de dysfonctionnements sur les indicateurs opérationnels.
• Analyser les performances financières des comptes, mesurer et alerter en cas d’écarts.

Assurer la prise en charge de l’élaboration et de la diffusion des reporting

• Mettre en place des fichiers de reporting automatisés
• Génèrer les reporting à la demande des clients en respectant le format et la fréquence d’envoi .
• Valoriser et calculer la prime variable des conseillers clientèle et des Responsables De Groupe et envoyer un fichier consolidé au Responsable Ressources Humaines site pour intégration dans le Book de paie.
• Analyser le suivi opérationnel (comparaison performance/budget opérationnel)
• Etablir la facturation pour l’ensemble des activités du site sous le contrôle du directeur de site et du controlling opérationnel)
• Participer aux réflexions liées au développement de la stratégie interne et de la stratégie client

Animer et encadrer son équipe :

• Animer, motiver et fidéliser ses équipes
• Garantir l’application et le respect des process,règles et valeurs groupe par son équipe
• Evaluer ses collaborateurs, définir leurs axes d’améliorations et accompagner leur montée en compétences

QUEL EST LE PROFIL IDÉAL ?

De formation Bac+3/4 et plus en statistiques, économie, finance, contrôle de gestion , École de commerce ou école d’ingénieurs.

• Vous êtes en capacité d’encadrer une équipe.
• Vous disposez d’une expérience significative dans la gestion de l’information statistique et avez une très bonne connaissance du secteur de la gestion de la relation client.
• Vous maîtrisez parfaitement les logiciels de planification et les outils de reporting .
• Vous avez l’esprit d’analyse et de synthèse.
• Le goût du challenge, l’innovation et la créativité sont des atouts majeurs pour la réussite dans votre fonction.