Vous avez le sens du contact et le goût du challenge ? Rejoignez Intelcia et prenez part à une aventure humaine unique au sein d’un groupe international en pleine croissance. Intelcia est le tremplin idéal pour démarrer votre vie professionnelle ou donner de l’élan à votre carrière : Un acteur majeur de l’externalisation des métiers de la relation client : service client, support technique, fidélisation et rétention, enquêtes et sondages, relation clients sur les réseaux sociaux, prise en charge de process métiers d’entreprise tels que les services financiers, les opérations commerciales B2B… Plus de 13000 collaborateurs, 24 sites, 7 pays : Maroc, France, Cameroun, Sénégal, Côte d’Ivoire, Madagascar et l’Ile Maurice De réelles perspectives d’apprentissage, de développement et d’évolution Un environnement jeune, dynamique, international & multiculturel
QUELLES SONT LES MISSIONS ?
Au sein du département Ressources Humaines, vous reportez au Responsable Ressources Humaines et êtes l’interlocuteur RH direct du business.
Votre principale mission est d’accompagner sur le terrain les managers et les collaborateurs, sur un périmètre qui vous sera défini pour lesconseiller au mieux, leur expliquer et donner du sens aux décisions et process RH du Groupe tout en étant le garant de leur déploiement opérationnel
Conseil et support auprès des opérationnels:
Répondre aux demandes des opérationnels sur tous les sujets RH (recrutement, administration du personnel, mutuelle, paye, droit du travail, rémunération, gestion des performances, formation, gestion des carrières,...).
Apporter son soutien aux managers dans l’instauration d’une culture de performance, de méritocratie et d’équité de traitement (suivi de l’absentéisme, gestion de la performance, gestion des mobilités internes, gestion disciplinaire, ...).
Accompagner les opérationnels dans leurs décisions relatives aux RH en les aidant à intégrer la variable RH dans leurs décisions (recrutement, décisions disciplinaires, entretien d’évaluation, promotion, ...).
Expliciter et veiller à l’application par les opérationnels de l’ensemble des procédures RH.
Mettre à jour les outils de suivi et de reporting RH et les remonter à la direction des ressources humaines sur une fréquence mensuelle.
Elaborer l'ensemble des tableaux de bord sociaux permettant de suivre l'activité (absentéisme, performance, turnover, rémunération, congés,...)
Gestion administrative du personnel:
Préparer tous les documents réglementaires liés à la gestion du personnel et Tenir à jour les dossiers individuels administratifs pour chaque salarié rentrant dans le périmètre de la fonction.
Coordonner l'organisation de la paie : collecte, contrôle et remontée des éléments variables, garant de la distribution des versements de salaire « variables » (bons d’achat, chèques des nouvelles recrues, …).
Développement RH:
Coordonner, animer et suivre le Parcours d’intégration.
Accompagner les managers dans le développement des équipes : déterminer les besoins d’accompagnement, définir le plan de formation des collaborateurs du périmètre de la fonction, préparer et accompagner les plans de succession en coordination avec la direction des ressources humaines.
Mettre à jour les fiches de poste et les templates des fiches d’évaluation de performance.
Déployer et Animer les actions suite à l’enquête de satisfaction annuelle des salariés.
QUEL EST LE PROFIL IDÉAL ?
De formation Bac+ 4, idéalement avec une spécialisation dans la Gestion des Ressources Humaines, vous justifiez d'une expérience minimum de 3 ans dans un poste similaire.
Compétences personnelles:
Vous avez le sens du contact et le goût du challenge ? Rejoignez Intelcia et prenez part à une aventure humaine unique au sein d’un groupe international en pleine croissance. Intelcia est le tremplin idéal pour démarrer votre vie professionnelle ou donner de l’élan à votre carrière : Un acteur majeur de l’externalisation des métiers de la relation client : service client, support technique, fidélisation et rétention, enquêtes et sondages, relation clients sur les réseaux sociaux, prise en charge de process métiers d’entreprise tels que les services financiers, les opérations commerciales B2B… Plus de 13000 collaborateurs, 24 sites, 7 pays : Maroc, France, Cameroun, Sénégal, Côte d’Ivoire, Madagascar et l’Ile Maurice De réelles perspectives d’apprentissage, de développement et d’évolution Un environnement jeune, dynamique, international & multiculturel
QUELLES SONT LES MISSIONS?
Rattaché au directeur du site, le Chargé des Moyens Généraux Site aura pour missions de :
Veiller au fonctionnement normal du site et s’assurer de la bonne exécution de l’ensemble des prestations externalisées, à savoir la maintenance multi technique, sécurité, gardiennage et nettoyage, espaces verts, restauration…
Veiller à la fonctionnalité permanente des systèmes de sécurité (contrôle d’accès, détection incendie, système d’alarme et système de vidéosurveillance) ;
Tâches principales :
Assurer un suivi quotidien de l’état de nos installations techniques ;
Assurer le gardiennage du site et sa propreté en permanence ;
Assurer le bon déroulement des opérations de maintenance sous-traitées ou réalisées par nos soins ;
Assurer la gestion de stock des consommables, fournitures, etc…
QUEL EST LE PROFIL IDÉAL ?
Niveau Bac + 2 minimum
Diplôme électro mécanique ou électricité et entretien industriel
Expérience entre de 3 à 5 ans dans un poste similaire
Vous avez le sens du contact et le goût du challenge ? Rejoignez Intelcia et prenez part à une aventure humaine unique au sein d’un groupe international en pleine croissance. Intelcia est le tremplin idéal pour démarrer votre vie professionnelle ou donner de l’élan à votre carrière : Un acteur majeur de l’externalisation des métiers de la relation client : service client, support technique, fidélisation et rétention, enquêtes et sondages, relation clients sur les réseaux sociaux, prise en charge de process métiers d’entreprise tels que les services financiers, les opérations commerciales B2B… Plus de 13000 collaborateurs, 24 sites, 7 pays : Maroc, France, Cameroun, Sénégal, Côte d’Ivoire, Madagascar et l’Ile Maurice De réelles perspectives d’apprentissage, de développement et d’évolution Un environnement jeune, dynamique, international & multiculturel
QUELLES SONT LES MISSIONS?
Rattaché(e) au responsable de l'équipe, votre mission consiste à:
Dépanner en ligne les demandes d'assistance multimédia : Desktop, Lap top, tablette, imprimante, TV, Smartphone, téléphone et objets connectés (Apple, Windows et androïde).
Assurer l'accueil téléphonique et la prise en charge du client dans le respect du Contrat de Confiance.
Conseiller et assister nos clients par téléphone en leur apportant des réponses claires à leurs demandes.
Vendre des services à nos clients dans le cadre des dépannages pour les clients hors garantie
QUEL EST LE PROFIL IDÉAL ?
formation technique (réseau, maintenance, développement informatique ou multimédia), Vous disposez idéalement d'une expérience réussie en assistance technique multimédia de préférence en tant que conseiller (e) multimédia.
Compétences :
Maitrise de la langue française.
Très bonne communication à l'oral.
Capacité à travailler avec des interlocuteurs multiples.
Capacité à identifier rapidement les besoins clients.
Excellente approche client et forte qualités relationnelles.
Informatique software (Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Mac OS 10 et plus, Internet Explorer, Firefox, Messagerie, Office, Logiciel, MultiMedia, Tablettes Tactiles).
Horaire : De 7h à 21h, Heure Marocaine. Shifft rotatif Du Lundi au Dimanche.
Vous avez le sens du contact et le goût du challenge ? Rejoignez Intelcia et prenez part à une aventure humaine unique au sein d’un groupe international en pleine croissance. Intelcia est le tremplin idéal pour démarrer votre vie professionnelle ou donner de l’élan à votre carrière : Un acteur majeur de l’externalisation des métiers de la relation client : service client, support technique, fidélisation et rétention, enquêtes et sondages, relation clients sur les réseaux sociaux, prise en charge de process métiers d’entreprise tels que les services financiers, les opérations commerciales B2B… Plus de 13000 collaborateurs, 24 sites, 7 pays : Maroc, France, Cameroun, Sénégal, Côte d’Ivoire, Madagascar et l’Ile Maurice De réelles perspectives d’apprentissage, de développement et d’évolution Un environnement jeune, dynamique, international & multiculturel
QUELLES SONT LES MISSIONS?
Participer à la conception des visuels (bannières, graphiques, affiches,.....);
Réaliser les déclinaisons (différentes exécutions) de visuels pour les différents besoins de communication;
Apporter son appui technique sur la réalisation graphique des documents;
Faire des recherches graphiques et d'images.;
Réaliser des prises de vues photographiques - Shooting;
Réaliser des traitements photographiques selon des procédés spécifiques;
Créer des visuels d'ambiance, .
QUEL EST LE PROFIL IDÉAL ?
Maitrise des outils d'inforgraphie : Au minimum : inDesign, Photoshop, illustrator,.
Vous avez le sens du contact et le goût du challenge ? Rejoignez Intelcia et prenez part à une aventure humaine unique au sein d’un groupe international en pleine croissance. Intelcia est le tremplin idéal pour démarrer votre vie professionnelle ou donner de l’élan à votre carrière : Un acteur majeur de l’externalisation des métiers de la relation client : service client, support technique, fidélisation et rétention, enquêtes et sondages, relation clients sur les réseaux sociaux, prise en charge de process métiers d’entreprise tels que les services financiers, les opérations commerciales B2B… Plus de 13000 collaborateurs, 24 sites, 7 pays : Maroc, France, Cameroun, Sénégal, Côte d’Ivoire, Madagascar et l’Ile Maurice De réelles perspectives d’apprentissage, de développement et d’évolution Un environnement jeune, dynamique, international & multiculturel
QUELLES SONT LES MISSIONS?
Passionnés de technologies, le Cycle Hotliner est fait pour vous !
Le Cycle Hotliner est une formation de 3 semaines gratuite et certifiée par un organisme de formation durant laquelle vous pourrez bénéficier d’une formation sur les 5 volets suivants :
Réseaux
Télécoms
Mobile
Services FAI
Environnement ordinateur
QUEL EST LE PROFIL IDÉAL ?
Compétences:
Bonne maîtrise de la langue française, avec une bonne aisance à l’oral,
Bonne logique,
Maitrise des outils informatiques et multimédia: ordinateur / Smartphone / Tablette.
Conditions d’accès et de validation de la formation :
Etude de dossier et réussite du test d’entrée,
Réussite du test de fin de formation.
Conditions d’éligibilité pour intégrer Intelcia:
Validation de la formation Cycle Hotliner Mobile,
Validation de l’entretien avec l’équipe de management des projets qui recrutent,
Validation de la formation métier spécifique au projet de 4 à 6 semaines.
Vous avez le sens du contact et le goût du challenge ? Rejoignez Intelcia et prenez part à une aventure humaine unique au sein d’un groupe international en pleine croissance. Intelcia est le tremplin idéal pour démarrer votre vie professionnelle ou donner de l’élan à votre carrière : Un acteur majeur de l’externalisation des métiers de la relation client : service client, support technique, fidélisation et rétention, enquêtes et sondages, relation clients sur les réseaux sociaux, prise en charge de process métiers d’entreprise tels que les services financiers, les opérations commerciales B2B… Plus de 13000 collaborateurs, 24 sites, 7 pays : Maroc, France, Cameroun, Sénégal, Côte d’Ivoire, Madagascar et l’Ile Maurice De réelles perspectives d’apprentissage, de développement et d’évolution Un environnement jeune, dynamique, international & multiculturel
QUELLES SONT LES MISSIONS?
Le chargé de clientèle en assistance technique a la principale mission de recueillir puis traiter à distance les requêtes d'utilisateurs en difficulté au regard d'une utilisation de matériel informatique.
Rattaché au responsable d'équipe, la mission consiste à :
Gérer des demandes des utilisateurs par téléphone de manière optimale,
Diagnostiquer des problèmes système et réseau,
Prendre en compte et résoudre des incidents,
Traiter les demandes de changement en provenance des utilisateurs.
Avant de prendre en charge votre mission, une formation complète est assurée afin de vous préparer aux responsabilités qui vous seront confiées.
QUEL EST LE PROFIL IDÉAL ?
Compétences:
Parfaite maîtrise de la langue française, avec une bonne aisance à l'oral,
Sens de l'écoute et de l'orientation,
Bonne capacité de diagnostic et d'analyse,
Connaissance générale des concepts de base et des techniques d'architecture des systèmes et des réseaux,
Connaissance générale des différents systèmes d'exploitation usuels, des architectures matérielles, logicielles et de télécommunications.
Expérience requise:
Vous disposez idéalement d'une expérience réussie en assistance technique.
Vous avez le sens du contact et le goût du challenge ? Rejoignez Intelcia et prenez part à une aventure humaine unique au sein d’un groupe international en pleine croissance. Intelcia est le tremplin idéal pour démarrer votre vie professionnelle ou donner de l’élan à votre carrière : Un acteur majeur de l’externalisation des métiers de la relation client : service client, support technique, fidélisation et rétention, enquêtes et sondages, relation clients sur les réseaux sociaux, prise en charge de process métiers d’entreprise tels que les services financiers, les opérations commerciales B2B… Plus de 13000 collaborateurs, 24 sites, 7 pays : Maroc, France, Cameroun, Sénégal, Côte d’Ivoire, Madagascar et l’Ile Maurice De réelles perspectives d’apprentissage, de développement et d’évolution Un environnement jeune, dynamique, international & multiculturel
QUELLES SONT LES MISSIONS?
Le chargé de clientèle en assistance technique a la principale mission de recueillir puis traiter à distance les requêtes d'utilisateurs en difficulté au regard d'une utilisation de matériel informatique.
Rattaché au responsable d'équipe, la mission consiste à :
Gérer des demandes des utilisateurs par téléphone de manière optimale,
Diagnostiquer des problèmes système et réseau,
Prendre en compte et résoudre des incidents,
Traiter les demandes de changement en provenance des utilisateurs.
Avant de prendre en charge votre mission, une formation complète est assurée afin de vous préparer aux responsabilités qui vous seront confiées.
QUEL EST LE PROFIL IDÉAL ?
Compétences:
Parfaite maîtrise de la langue française, avec une bonne aisance à l’oral,
Sens de l’écoute et de l’orientation,
Bonne capacité de diagnostic et d'analyse,
Connaissance générale des concepts de base et des techniques d’architecture des systèmes et des réseaux,
Connaissance générale des différents systèmes d’exploitation usuels, des architectures matérielles, logicielles et de télécommunications.
Expérience requise:
Vous disposez idéalement d’une expérience réussie en assistance technique.
